服务周期
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年份
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服务支持策略
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研发支持
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服务范围
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标准服务期
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1-5年
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提供产品BUG和功能改进更新,同时提供相应升级支持;(功能增强包、产品升级包)
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提供7*8小时热线技术咨询
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在线知识库查询,在线问答和需求反馈处理
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产品BUG修复与补丁支持
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同产品内免费升级 (仅限服务有效期内的客户)
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扩展服务期
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第6年
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仅提供关键BUG更新(备注1),同时提供对应迁移解决方案;
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提供7*8小时的热线技术咨询
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在线知识库查询,停止在线问答和需求反馈
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停止提供任何产品修复类,增强类补丁
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延长服务期
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7-8年
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不提供任何产品更新、升级支持;
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提供7*8小时的最基础热线咨询,仅回答应用类问题
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在线知识库查询,停止在线问答和需求反馈
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提高现场服务价格,引导客户迁移到可替代的产品
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停止服务期
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8年以后
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不提供任何产品更新、升级支持;
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明示客户停止服务
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客户服务中心不再提供任何服务
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如客户仍不愿迁移,按照特殊服务合同提供服务。
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